良好的客户服务将带来高业务绩效。这是不可否认的。为了提供良好的客户服务，您需要一支敬业且技术精湛的支持团队。 到了年底，当购物变得“火爆”，顾客增多时，其中一些技能就变得更加必要和有用了。看看 Subiz 的这些技能，并考虑在必要时为您的支持人员提供更多培训！ 1、抗压能力强 年底被认为是在线业务一年中的旺季。这意味着要处理的客户、聊天、电话或电子邮件的数量将比平时多。特别是在高峰期，记录的联系人数量高达 80%。如果不迅速处理，按轻重缓急合理安排工作，压力大也无可厚非。 客户服务技巧 处理压力的能力是每个座席的顶级技能之一，尤其是在旺季接触量增加80%的情况下。 除了充分利用您处理压力或平衡自己的自然能力外，即使是短时间也能使自己偏离轨道肯定会有所不同。五分钟左右的休息时间肯定会更有效，而不是像你担心的那样拖慢工作进度。即使那时你不处理客户的投诉和问题，但回来后你的工作效率可能会翻倍。 管理人员还应该考虑一年中的这个“敏感”时间，以减轻整个团队的压力。它可以是娱乐活动，例如幸运抽奖、晚宴或竞赛……以重拾部门员工与生俱来的兴奋。 2.按优先级排序工作 花在提高时间管理技能上的努力肯定会在年终 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 收获最好的成果。时间管理技能越灵活，你就有越多的时间休息和处理许多复杂的案件。 时间管理技能最重要的部分之一是确定优先级的能力。在决定下一步做什么之前，您应该考虑： 客户需要等待多长时间才能得到答复？ 预计结算时间是多久？ 对客户的影响？ 按时间优先级处理也是一个不错的选择，因为它可以帮助您不错过客户，尤其是在每次新的对话、电话或电子邮件之后列表变长时。 区分任务的优先级也是年底必备的客户服务技能 支持者需要知道如何确定工作的优先顺序 不仅如此，如果你可以专注于处理简单的案件，或者不需要很多人/中介的支持，最好优先解决。例如，如果您目前正在处理一个预计至少需要 30 分钟才能完成的复杂案例，那么您应该离开并在相同的时间内解决其他五个案例。。这样，您就不会在解决困难案例时让五个客户等待。或者更有效地建议将“最困难”的案例交给经验丰富、了解客户并拥有最佳处理技巧的经验丰富的客户解决。